Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Chez Toine Crochet, chaque création est préparée avec soin. Si votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, de rétractation et de remboursement.
1. Droit de rétractation : 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et clairement votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour les examiner, comme vous le feriez en magasin. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
3. Frais de retour
En cas de rétractation liée à un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande.
Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie dans ce cas.
Si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou si le retour relève d’une autre obligation légale du vendeur, les modalités de prise en charge des frais seront déterminées conformément à la législation applicable.
4. Articles personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Cette exception concerne notamment les créations personnalisées spécialement à la demande du client.
Un article simplement fabriqué à la commande n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Les produits non personnalisés restent soumis aux règles habituelles.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.
5. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
Une promotion ou une mention « vente définitive » ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation applicable ni les garanties légales.
6. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour le client.
7. Article endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à toinecrochet@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les garanties légales applicables restent pleinement en vigueur.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Toine Crochet
Antoine Grandmougin — Entrepreneur individuel (EI)
E-mail : toinecrochet@outlook.com
Site : https://toinecrochet.com/
Cette politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la législation française applicable.